Opmerking: dit artikel beschrijft het Italiaanse regelgevingskader (decreto legislativo 82/2022, AgID). De regels die in uw land gelden, kunnen afwijken: in Nederland gelden bijvoorbeeld de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (omzetting van Richtlijn (EU) 2019/882) en, voor de betrokken overheidsorganisaties, het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Digitale toegankelijkheid is een absolute prioriteit geworden voor bedrijven en overheden. Sinds de Europese toegankelijkheidswet (EAA) op 28 juni 2025 van toepassing is, gelden de toegankelijkheidseisen voor bepaalde digitale producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden (bijvoorbeeld e-commerce, bankdiensten, vervoer, elektronische communicatie, e-books), met een vrijstelling voor micro-ondernemingen die diensten verlenen (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro). Of een organisatie binnen het toepassingsgebied valt, moet per geval worden nagegaan, aan de hand van het land, de sector en de aangeboden dienst.

In deze context is het cruciaal om te beseffen dat de implementatie van een eenvoudige toegankelijkheidswidget niet volstaat om een site toegankelijk te maken en te laten voldoen aan de toepasselijke vereisten. Er is een meer gestructureerde aanpak nodig, inclusief een grondige audit van de site en het opstellen van een toegankelijkheidsverklaring in overeenstemming met de richtlijnen van de Agenzia per l'Italia Digitale (AgID).

De grenzen van toegankelijkheidswidgets

Toegankelijkheidswidgets zijn hulpmiddelen die functies bieden zoals het vergroten van tekst, het wijzigen van het contrast en het voorlezen van inhoud via spraak. Hoewel ze de bruikbaarheid van sites voor sommige gebruikers kunnen verbeteren, hebben ze een aantal beperkingen:

  • Ze garanderen geen volledige naleving Widgets corrigeren geen structurele problemen van de site, zoals slechte semantiek van HTML-code of gebrek aan tekstuele alternatieven voor afbeeldingen.
  • Ze kunnen conflicten veroorzaken met ondersteunende technologieën Sommige widgets interfereren met schermlezers en andere hulpmiddelen die worden gebruikt door mensen met een handicap, waardoor de gebruikerservaring wordt belemmerd.
  • Geen vervanging voor toegankelijk ontwerp Toegankelijkheid moet in een vroeg stadium van het siteontwerp worden geïntegreerd, volgens de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA .

Het belang van de toegankelijkheidsaudit

Een toegankelijkheidsaudit is een diepgaande analyse van de website of mobiele applicatie om barrières te identificeren en te corrigeren die de toegang tot inhoud voor mensen met een beperking verhinderen. Dit proces omvat:

  • Technische verificaties Analyse van de broncode om de juiste semantische structuur en het juiste gebruik van HTML-elementen te garanderen.
  • Handmatige tests: De bruikbaarheid van de site evalueren met behulp van ondersteunende technologieën, zoals schermlezers en alternatieve toetsenborden.
  • Betrokkenheid van gebruikers met een handicap Feedback verzamelen van mensen met verschillende handicaps om hun behoeften beter te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren.

De audit dient om de barrières op te sporen op de overeengekomen pagina's en functionaliteiten (de basisaudit dekt tot 20 pagina's), met de WCAG 2.1/2.2 niveau AA als technische referentie en met zowel een automatische als een handmatige verificatie door menselijke auditors. Technische conformiteit met de WCAG staat op zichzelf niet gelijk aan het nakomen van alle wettelijke verplichtingen: die hangen af van het land, het type organisatie, de sector en de dienst.

De toegankelijkheidsverklaring: wanneer is ze verplicht?

De toegankelijkheidsverklaring is het document waarmee een organisatie de op de datum van opstelling vastgestelde toegankelijkheidsstatus van haar website of app bekendmaakt, samen met de niet-toegankelijke inhoud en de meldkanalen. Het is geen certificering van conformiteit: of, voor wie en in welke vorm de verklaring verplicht is, hangt af van het land, het type organisatie, de sector en de dienst. In Italië is publicatie van de verklaring volgens het AgID-model voorzien voor:

  • Overheidsinstellingen Zij moeten de verklaring uiterlijk op 23 september van elk jaar publiceren.
  • Particuliere partijen: de partijen bedoeld in artikel 3, lid 1-bis, van Wet 4/2004, dat wil zeggen die met een gemiddelde omzet van meer dan 500 miljoen euro over de laatste drie boekjaren. Voor de diensten die onder wetsbesluit 82/2022 (de Italiaanse omzetting van de EAA) vallen, moeten de toegankelijkheids- en informatieverplichtingen per geval worden nagegaan, met een vrijstelling voor micro-ondernemingen die diensten verlenen (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro).

De verklaring moet worden opgesteld volgens het door AgID verstrekte sjabloon en moet het volgende bevatten:

  • Conformiteitsstatus Geef aan of de site voldoet, gedeeltelijk voldoet of niet voldoet aan WCAG 2.1.
  • Niet-toegankelijke inhoud Geef aan welke delen van de site niet toegankelijk zijn en waarom.
  • Terugkoppelingsmechanismen: Een kanaal bieden waarlangs gebruikers toegankelijkheidsproblemen kunnen melden.
  • Technische informatie Details van het gebruikte CMS, ondersteunde besturingssystemen en data van publicatie en bijwerking van de site.

Digitale toegankelijkheid kan niet worden gegarandeerd door simpelweg een widget te implementeren. Er is een holistische aanpak nodig die een grondige audit van de site omvat en het opstellen van een toegankelijkheidsverklaring die de werkelijke staat van de site weergeeft. Deze aanpak vermindert de barrières voor gebruikers en het risico op geschillen.

Dit artikel is informatief en vormt geen juridisch advies: ga de op u van toepassing zijnde verplichtingen na met uw eigen adviseurs. Voor informatie en ondersteuning bij het technische toegankelijkheidswerk aan uw website kunt u meer informatie aanvragen.