AgID Retningslinjer for digital tilgængelighed: hvad ændrer sig med afgørelse nr. 38 af 4. marts 2026

Rammeværket for Den Europæiske Tilgængelighedslov er endelig komplet. AgID har offentliggjort de tekniske regler, verifikationskriterier og kontrolværktøjer, der manglede. Her er hvad virksomhederne skal vide.

EAA havde forpligtelser. Nu har den også instruktioner.

Den Europæiske Tilgængelighedslov er gældende i Italien fra den 28. juni 2025. Fra den dato er virksomheder, der tilbyder digitale tjenester til forbrugerne — fra e-handel til banktjenester, fra transport til elektronisk kommunikation — forpligtet til at garantere tilgængeligheden af deres digitale produkter og tjenester.

Det, der manglede indtil for få uger siden, var det operationelle puslespil: hvordan verificeres overholdelsen? Hvilke kriterier bruger AgID i inspektionerne? Hvordan kan en virksomhed bevise, at den er i overensstemmelse?

Den 4. marts 2026, med den Bestemmelse nr. 38/2026, har Agenturet for digital Italien udgivet de nye Retningslinjer for tilgængelighed af digitale tjenester, i medfør af artikel 21 i lovdekret 82/2022. Dokumentet er tilgængeligt under Sektionen Gennemsigtig Administration på AgID's hjemmeside.

Hvad forudser de nye retningslinjer

Anvendelsesområde

Retningslinjerne henvender sig både til den offentlige forvaltning og til private aktører, der opererer inden for de sektorer, som EAA dækker:

• E-handel
• Bancária y financiera
• Transport
• Elektronisk kommunikation
• Medie audiovisuelle
• E-bog og digital udgivelse

Resten bekræftet undtagelsen for mikrovirksomheder (mindre end 10 medarbejdere og en årlig omsætning på under 2 millioner euro), med en vigtig undtagelse: dem der har modtaget offentlig eller privat finansiering — herunder PNRR-midler — der er øremærket til at forbedre tilgængeligheden, kan ikke benytte sig af denne undtagelse.

Reference standard: WCAG 2.1, ikke (endnu) 2.2

Retningslinjerne henviser til standarden EN 301 549 er alle WCAG 2.1 niveau AA. Valget om ikke at inkludere WCAG 2.2 – allerede tilgængelig på italiensk siden 2023 – afhænger af, at den harmoniserede europæiske standard endnu ikke formelt er blevet opdateret af Europa-Kommissionen. AgID har fulgt den gældende lovgivning, men det er rimeligt at forvente en opdatering, så snart EU implementerer den nye version af EN 301 549.

Strukturerede kontrolskemaer

Blandt de mest relevante værktøjer, der er indført af retningslinjerne, er Kontrolskeder specifikationer for:

• Websteder
• Digitale dokumenter
• Mobilapplikationer

Disse datablade udgør det praktiske redskab, som AgID vil anvende ved kontroller, og som virksomhederne kan adoptere for at dokumentere og demonstrere deres overholdelse.

Digitale virksomheder med tidsstempling

Alle attester og dokumenter vedrørende tilgængelighedsverificeringen skal være digitalt underskrevet med tidsstempel. Dette er et nyt organisatorisk krav, som virksomheder skal integrere i deres interne processer.

Blandede B2B/B2C-tjenester: Fuld overholdelse

En særligt meningsfuld afklaring vedrører tjenester, der henvender sig samtidigt til fagfolk og slutbrugere. Hvis en digital tjeneste - for eksempel en e-handel - betjener både virksomhedskunder og private kunder, hele servicen skal være i overensstemmelse, ikke kun den forbrugerorienterede del.

Håndhævelsen bliver operationel

Den 11. marts 2026, en uge efter udgivelsen af retningslinjerne, aktiverede AgID platform for rapportering af afvigelser. Brugere kan nu direkte rapportere til Agenturet digitale tjenester, der ikke overholder tilgængelighedskravene, der er fastsat i lovdekret 82/2022.

Platformen er designet til at udvikle sig over tid til en direkte kommunikationskanal mellem virksomheder og AgID, hvorved operatørerne også vil kunne kommunikere de vedtagne korrigerende foranstaltninger.

Med retningslinjerne og rapporteringsplatformen er systemet for digital tilgængelighedsovervågning i Italien nu fuldt funktionsdygtig. Verifikationer kan starte enten af egen drift eller efter anmeldelse fra brugere.

Hvad nu

For virksomheder, der falder ind under anvendelsesområdet for EAA, er tiden inde til at handle nu. AgID-retningslinjerne er ikke en principiel erklæring: de er det konkrete redskab, hvormed overholdelse vil blive målt.

Trinene der skal tages:

1. Evaluere den nuværende status sine egne digitale tjenester i forhold til WCAG 2.1 AA og EN 301 549
2. Forbered kontrolark ifølge formatet angivet i retningslinjerne
3. Implementere en proces til digital signering med tidsstempling af attester
4. Planlægge genopretningen identificerede uoverensstemmelser, med prioritet på de mest kritiske barrierer
5. Dokumentere alt: i tilfælde af verifikation, påvises overensstemmelse med strukturerede beviser

Den normative ramme