Het operationele kader voor de European Accessibility Act is eindelijk rond. AgID heeft de technische regels, de verificatiecriteria en de ontbrekende controle-instrumenten gepubliceerd. Dit is wat bedrijven moeten weten.
De EAA had de verplichtingen. Nu heeft hij ook de instructies.
De Europese Toegankelijkheidsakte is vanaf 28 juni 2025 van kracht in Italië. Vanaf die datum zijn bedrijven die digitale diensten aanbieden aan consumenten — van e-commerce tot bankdiensten, van transport tot elektronische communicatie — verplicht de toegankelijkheid van hun digitale producten en diensten te waarborgen.
Wat tot een paar weken geleden ontbrak was de operationele schakel: hoe controleer je de naleving? Welke criteria hanteert AgID bij inspecties? Hoe kan een bedrijf aantonen dat het in orde is?
Op 4 maart 2026, met de Beslissing nr. 38/2026, heeft het Agentschap voor Digitaal Italië de nieuwe gepubliceerd Richtlijnen voor de toegankelijkheid van digitale diensten, ter uitvoering van artikel 21 van wetsbesluit 82/2022. Het document is beschikbaar in de sectie Transparant Bestuur op de website van AgID.
Wat de nieuwe richtlijnen voorspellen
Toepassingsgebied
De Richtlijnen zijn gericht op zowel de Publieke Sector als op particuliere actoren die actief zijn in de sectoren die onder de EAA vallen:
- E-commerce
- Bank- en financiële diensten
- Vervoer
- Elektronische communicatie
- Audiovisuele media
- E-boek en digitale publicaties
Blijft de vrijstelling voor de microondernemingen (minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van minder dan 2 miljoen euro), met een belangrijke uitzondering: degene die ontving publieke of private financiering — met inbegrip van de PNRR-fondsen — die bestemd zijn voor de verbetering van de toegankelijkheid kan geen gebruik maken van deze vrijstelling.
Referentiestandaard: WCAG 2.1, nog niet 2.2
De richtlijnen verwijzen naar de standaard EN 301 549 en alle WCAG 2.1 niveau AA. De keuze om WCAG 2.2 niet op te nemen – al beschikbaar in het Italiaans sinds 2023 – hangt af van het feit dat de geharmoniseerde Europese norm nog niet formeel is bijgewerkt door de Europese Commissie. AgID heeft zich gehouden aan de geldende wettelijke referentie, maar het is redelijk om een update te verwachten zodra de EU de nieuwe versie van EN 301 549 overneemt.
Gestructureerde controledossiers
Onder de meest relevante instrumenten die door de Richtlijnen zijn geïntroduceerd, bevinden zich schede di controllo Specificaties voor:
- Websites
- Digitale documenten
- Mobiele applicaties
Deze handboeken vormen het praktische instrument dat AgID zal gebruiken bij de controles en dat bedrijven kunnen overnemen om hun naleving te documenteren en aan te tonen.
Digitale handtekening met tijdstempel
Alle attesten en gerelateerde documenten voor de toegankelijkheidscontrole moeten worden digitaal ondertekend met tijdstempels. Dit is een nieuwe organisatorische vereiste die bedrijven zullen moeten integreren in hun interne processen.
Gemengde B2B/B2C-diensten: volledige naleving
Een bijzonder betekenisvolle verduidelijking betreft diensten die tegelijkertijd gericht zijn op professionals en eindgebruikers. Als een digitale dienst — bijvoorbeeld een e-commerce — zowel zakelijke als particuliere klanten bedient, de gehele dienst moet voldoen, niet alleen de component gericht op consumenten.
Het handhavingsbeleid wordt operationeel
Op 11 maart 2026, een week na de publicatie van de Richtlijnen, heeft AgID geactiveerd Platform voor meldingen van niet-naleving. Gebruikers kunnen nu rechtstreeks aan het Agentschap digitale diensten melden die niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen die zijn vastgelegd in wetsbesluit 82/2022.
Het platform is ontworpen om in de loop van de tijd te evolueren tot een direct communicatiekanaal tussen bedrijven en AgID, waarlangs exploitanten ook corrigerende maatregelen kunnen communiceren.
Met de Leidraden en het meldplatform is het systeem voor digitale toegankelijkheidstoezicht in Italië nu volledig operationeel. De controles kunnen zowel ambtshalve als op aanvraag van gebruikers starten.
Wat nu te doen
Voor bedrijven die onder de reikwijdte van de EAA vallen, is dit het moment om te handelen. De AgID Richtlijnen zijn geen principeverklaring: het zijn de concrete middelen waarmee de naleving zal worden gemeten.
De te overwegen stappen:
- Beoordeel de huidige status van hun digitale diensten in vergelijking met WCAG 2.1 AA en EN 301 549
- De controlebladen voorbereiden volgens het formaat aangegeven in de Richtlijnen
- Implementeer een proces voor de digitale handtekening met tijdstempel van de verklaringen
- Remediation plannen van de geïdentificeerde non-conformiteiten, met prioriteit op de meest kritische belemmeringen
- Alles documenterenin geval van verificatie, wordt de naleving aangetoond door middel van gestructureerde bewijzen
Het referentiekader
| Norm | Inhoud |
|---|---|
| EU-richtlijn 2019/882 (EAA) | Toegankelijkheidseisen voor digitale producten en diensten |
| DLgs 82/2022 | Italiaanse opname van de EAA |
| Wet 4/2004 (Wet Stanca) | Toegankelijkheid voor PA en grote bedrijven (>500M€) |
| Besluit AgID nr. 38/2026 | Operationele richtlijnen voor de toegankelijkheid van diensten |
| EN 301 549 | Geharmoniseerde Europese technische norm |
| WCAG 2.1 AA | Technische referentiestandaard voor webtoegankelijkheid |
