El marco operativo para la Ley Europea de Accesibilidad está finalmente completo. AgID ha publicado las reglas técnicas, los criterios de verificación y las herramientas de control que faltaban. Esto es lo que las empresas deben saber.
La EAA tenía obligaciones. Ahora también tiene instrucciones.
La Ley Europea de Accesibilidad está en vigor en Italia desde el 28 de junio de 2025. A partir de esa fecha, las empresas que ofrecen servicios digitales a los consumidores —desde el comercio electrónico hasta servicios bancarios, pasando por transporte y comunicaciones electrónicas— están obligadas a garantizar la accesibilidad de sus productos y servicios digitales.
Lo que hasta hace unas semanas faltaba era la pieza operativa: ¿cómo se verifica la conformidad? ¿Qué criterios utiliza AgID en las inspecciones? ¿Cómo puede una empresa demostrar que está en regla?
El 4 de marzo de 2026, con el Determinación N.º 38/2026, la Agencia para la Italia Digital ha publicado las nuevas Guías de accesibilidad para servicios digitales, en aplicación del art. 21 del D.Lgs. 82/2022. El documento está disponible en la sección Administración Transparente del sitio web de AgID.
¿Qué incluyen las nuevas Directrices?
Ambito de aplicación
Las Directrices se dirigen tanto a la Administración Pública como a los sujetos privados que operan en los sectores cubiertos por el EAA:
- Comercio electrónico
- Servicios bancarios y financieros
- Transportes
- Comunicaciones electrónicas
- Medios audiovisuales
- Libro electrónico y edición digital
Resta confermata l'esenzione per le microempresas (menos de 10 empleados y facturación anual inferior a 2 millones de euros), con una excepción importante: quienes hayan recibido financiación pública o privada — incluso los fondos PNRR — destinados a mejorar la accesibilidad no puede acogerse a esta exención.
Estándar de referencia: WCAG 2.1, no (todavía) 2.2
Las Directrices hacen referencia al estándar EN 301 549 y a todas WCAG 2.1 nivel AA. La elección de no incluir las WCAG 2.2 —ya disponibles en italiano desde 2023— depende del hecho de que la norma europea armonizada aún no ha sido actualizada formalmente por la Comisión Europea. AgID se ha ceñido a la referencia normativa vigente, pero es razonable esperar una actualización tan pronto como la UE incorpore la nueva versión de la EN 301 549.
Hojas de control estructuradas
Entre las herramientas más relevantes introducidas por las Directrices se encuentran las tarjetas de control especificaciones para:
- Sitios web
- Documentos digitales
- Aplicaciones móviles
Estas fichas constituyen la herramienta práctica que AgID utilizará en las verificaciones y que las empresas pueden adoptar para documentar y demostrar su cumplimiento.
Firma digital con sello de tiempo
Todas las certificaciones y documentos relacionados con la verificación de accesibilidad deben ser firmado digitalmente con sello de tiempo. Se trata de un requisito organizativo nuevo que las empresas deberán integrar en sus procesos internos.
Servicios mixtos B2B/B2C: conformidad total
Una aclaración particularmente significativa concierne a los servicios dirigidos simultáneamente a profesionales y consumidores finales. Si un servicio digital — por ejemplo, un comercio electrónico — sirve tanto a clientes empresariales como privados, todo el servicio debe cumplir, no solo la componente orientada al consumidor.
La aplicación se vuelve operativa
El 11 de marzo de 2026, una semana después de la publicación de las Directrices, AgID activó la plataforma de denuncias de no conformidad. Los usuarios ahora pueden informar directamente a la Agencia sobre los servicios digitales que no cumplen con los requisitos de accesibilidad previstos por el Decreto Legislativo 82/2022.
La plataforma está pensada para evolucionar con el tiempo hasta convertirse en un canal de comunicación directo entre las empresas y la AgID, a través del cual los operadores también podrán comunicar las medidas correctivas adoptadas.
Con las Líneas Directrices y la plataforma de notificación, el sistema de vigilancia de la accesibilidad digital en Italia es ahora plenamente operativo. Las verificaciones pueden iniciarse de oficio o a petición de los usuarios.
¿Qué hacer ahora?
Para las empresas que entran en el ámbito de aplicación de la EAA, el momento de actuar es ahora. Las Directrices de AgID no son un anuncio de principios: son la herramienta concreta con la que se medirá el cumplimiento.
Los pasos a considerar:
- Evaluar el estado actual de sus servicios digitales con respecto a las WCAG 2.1 AA y la EN 301 549
- Preparar las tarjetas de control según el formato indicado en las Directrices
- Implementaré un proceso para la firma digital con sello de tiempo de las certificaciones
- Planificar la remediación de las no conformidades identificadas, con prioridad en las barreras más críticas
- Documentar todoen caso de verificación, la conformidad se demuestra con evidencias estructuradas
El marco normativo de referencia
| Norma | Contenido |
|---|---|
| Directiva UE 2019/882 (EAA) | Requisitos de accesibilidad para productos y servicios digitales |
| D.Lgs. 82/2022 | Recepción italiana del EAA |
| Ley 4/2004 (Ley Stanca) | Accesibilidad para la Administración Pública y grandes empresas (>500M€) |
| Determinación AgID n. 38/2026 | Pautas operativas sobre la accesibilidad de los servicios |
| EN 301 549 | Norma técnica armonizada europea |
| WCAG 2.1 AA | Estándar técnico de referencia para la accesibilidad web |
