Avec l’European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882), applicable depuis le 28 juin 2025, l’accessibilité numérique est devenue une obligation pour de nombreux produits et services proposés aux consommateurs dans l’Union européenne. Les obligations qui s’appliquent à une entreprise donnée dépendent du pays, du secteur et du type de service. Dans ce contexte, choisir le bon outil ou le bon prestataire n’est pas anodin : le marché mêle des approches très différentes, des widgets « à installer et oublier » aux services d’audit et de remédiation. Voici les critères qui, selon nous, comptent vraiment.

1. Widget ou correction du code ?

Un widget (ou overlay) met à la disposition des visiteurs des outils tels que l’agrandissement du texte, les contrastes ou des polices lisibles. C’est utile, mais cela ne modifie ni le code ni les contenus du site : une image sans alternative textuelle, un formulaire sans étiquettes ou une navigation impossible au clavier restent tels quels. Aucun widget, à lui seul, ne rend un site accessible ou conforme. Une solution sérieuse doit prévoir l’audit et la correction des barrières structurelles.

2. Quel référentiel technique est vérifié

Demandez toujours à quel standard la vérification fait référence. Le référentiel le plus répandu est constitué par les WCAG 2.1/2.2 niveau AA, visées en Europe par la norme EN 301 549. Certains pays adoptent des référentiels nationaux (par exemple le RGAA en France) : vérifiez s’ils sont inclus ou s’ils nécessitent une mission spécifique.

3. Vérification manuelle, pas seulement automatique

Les outils automatiques ne détectent qu’une partie des problèmes d’accessibilité. Un audit fiable combine des scans automatiques avec la vérification manuelle d’auditeurs humains et des tests avec des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, navigation au clavier).

4. Un périmètre clair

Un audit couvre des pages et des fonctionnalités définies : demandez combien de pages sont incluses et ce qu’il advient du reste du site. Méfiez-vous de ceux qui promettent la conformité de l’ensemble du site sans indiquer de périmètre.

5. Une documentation honnête

Le rapport doit indiquer les problèmes constatés, leur priorité et ce qu’il faut pour les corriger. Une déclaration d’accessibilité doit refléter l’état réel du site, y compris les parties non conformes : une déclaration « tout est conforme » rédigée sans vérifications approfondies expose l’entreprise à des contestations.

6. Conformité technique et obligations légales ne coïncident pas

Respecter les WCAG est une exigence technique. Les obligations légales dépendent du pays, du type d’organisation et du service, et peuvent comporter des exigences supplémentaires (déclarations, canaux de signalement, procédures de maintien). Un prestataire sérieux ne promet pas que « vous serez en règle avec toutes les lois » : il vous aide sur la partie technique et vous invite à vérifier les obligations applicables avec vos conseils.

7. Le maintien dans le temps

Chaque nouvelle page, chaque contenu ou fonctionnalité peut introduire de nouvelles barrières. Demandez comment le maintien est géré : scans périodiques, nouveaux audits, mise à jour de la déclaration. Il n’existe pas de conformité « automatique » et définitive.

8. Support et localisation

Une assistance dans votre langue, des délais de réponse clairs et une connaissance du contexte réglementaire européen font la différence dans la gestion quotidienne.

L’approche d’Accessibi

Accessibi combine un widget développé en interne — qui n’interfère pas avec les lecteurs d’écran et les technologies d’assistance — avec des audits selon les WCAG 2.1/2.2 AA (vérification automatique et manuelle sur le périmètre convenu), la remédiation du code, la remédiation de documents et la rédaction de la déclaration d’accessibilité sur la base des résultats constatés. Nous indiquons toujours le périmètre et les limites de chaque service : le widget est un outil complémentaire, l’audit photographie l’état du site à la date de la vérification et la conformité technique n’équivaut pas, à elle seule, au respect de l’ensemble des obligations légales. Nous ne fournissons pas de conseil juridique et ne garantissons aucun résultat juridique : nous travaillons à supprimer les barrières, avec méthode et transparence.

Vous voulez savoir par où commencer ? Demandez une consultation gratuite : nous analysons votre site et vous indiquons les interventions prioritaires.